A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET-Santos) passou a disponibilizar, nesta terça-feira (26), seu novo canal de atendimento via WhatsApp. O serviço funcionará pelo número (13) 99698-9966 com recurso de tecnologia de Inteligência Artificial (IA).
Para entrar em contato com a CET-Santos pelo novo canal e comunicar emergências e urgências no trânsito ou esclarecer dúvidas, o cidadão deverá adicionar o número à sua lista de contatos no WhatsApp. Ao iniciar o atendimento, encontrará um menu com os serviços disponíveis na ferramenta e seguirá os caminhos indicados, de acordo com a sua necessidade. Caso necessário, será direcionado ao atendimento humano.
O funcionamento do novo canal será 24 horas por dia. Nas duas primeiras semanas, porém, o redirecionamento para um operador (atendimento humano) ocorrerá entre 9h e 17h. Fora desse período, o usuário será informado sobre os demais canais de atendimento já existentes.
Nesse período inicial, a equipe de tecnologia da CET-Santos fará avaliações sobre o funcionamento do sistema e, se necessário, promoverá ajustes e aperfeiçoamentos nas funcionalidades oferecidas. A expectativa é de que, gradativamente, o novo canal substitua o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que deverá ser desativado conforme a adaptação dos usuários ao novo formato de atendimento.
Fonte: Jornal Da Orla
