Entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, o Procon-Santos registrou 2.579 atendimentos, com 6.781 casos contendo estatísticas detalhadas, analisados a partir de demandas formalizadas nas unidades de atendimento, orientações e processos de conciliação. O levantamento mostra que as três empresas com maior número de reclamações são Claro S/A, Telefônica Brasil S/A e Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp). Os problemas recorrentes são cobrança indevida, dificuldade na resolução de demandas, falhas na entrega de produtos e questões envolvendo crédito consignado, além de fraudes bancárias.
Essas informações estão no Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Município, referente ao ano passado, divulgado pelo Procon-Santos na semana passada. O levantamento também aponta que muitas empresas ainda apresentam baixa resolutividade nos canais de atendimento. Esse cenário faz com que o consumidor recorra ao Procon como alternativa para resolução dos conflitos.
RESOLUÇÃO
Como desdobramento do ranking, o Procon-Santos propõe medidas práticas para reduzir o volume de reclamações: criação de canais especializados de atendimento, revisão de processos de cobrança, melhoria no tempo de resposta e maior rastreabilidade nas contratações.
O Procon também pretende intensificar campanhas educativas voltadas à população, com foco em temas como golpes financeiros, compras online, telefonia e direitos básicos do consumidor.
Saiba quais são as 20 empresas mais reclamadas no Procon-Santos, no ano passado: https://procon.santos.sp.gov.br/files/Ranking-das-Empresas-mais-Reclamadas-Anual2025-032026.pdf
Fonte: Jornal Da Orla
