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***Por Andr\u00e9a Migliori<\/i><\/p>\n
Este ano, um dos meus grandes desejos profissionais \u00e9 que mais pessoas descubram a import\u00e2ncia das m\u00e9tricas na comunica\u00e7\u00e3o interna. Diversos departamentos passam por an\u00e1lises estrat\u00e9gicas, do marketing ao RH, mas poucas empresas percebem que tamb\u00e9m d\u00e1 para identificar o impacto das a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 com n\u00fameros e tudo.<\/p>\n
\u00c9 realmente uma no\u00e7\u00e3o inovadora, visto que este sempre foi um setor dif\u00edcil de metrificar. Como saber se o modo de falar com a equipe est\u00e1 funcionando, afinal? Hoje, \u00e9 poss\u00edvel ter algumas respostas por meio da tecnologia, em especial durante o uso de intranets e outros portais corporativos para comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Veja as principais m\u00e9tricas que devem ganhar popularidade na \u00e1rea em 2025:<\/p>\n
Aqui h\u00e1 uma s\u00e9rie de indicadores relevantes para analisar o comportamento de consumo de informa\u00e7\u00e3o. Alguns exemplos incluem taxa de leitura completa, tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia em cada tipo de conte\u00fado e distribui\u00e7\u00e3o do consumo por hierarquia e por departamentos. Ou seja, a organiza\u00e7\u00e3o descobre os padr\u00f5es de leitura do time e quais formatos (v\u00eddeos curtos, infogr\u00e1ficos, podcasts) t\u00eam maior penetra\u00e7\u00e3o em diferentes grupos de pessoas. Da\u00ed para frente, \u00e9 s\u00f3 formular uma boa estrat\u00e9gia.<\/p>\n
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Assim como nas redes sociais, o engajamento \u00e9 uma m\u00e9trica indispens\u00e1vel para entendermos a forma como os conte\u00fados s\u00e3o recebidos. \u00c9 um reconhecimento de intera\u00e7\u00f5es como curtidas, coment\u00e1rios, compartilhamentos, participa\u00e7\u00e3o em enquetes, etc., mas tamb\u00e9m pode ir al\u00e9m do volume, com ferramentas de an\u00e1lise de sentimento para avaliar o tipo de rea\u00e7\u00e3o a cada publica\u00e7\u00e3o. Empresas de alto desempenho podem monitorar a evolu\u00e7\u00e3o do engajamento, ver quais assuntos mobilizam mais a equipe e criar t\u00e9cnicas para aumentar a participa\u00e7\u00e3o em t\u00f3picos menos populares.<\/p>\n
Para al\u00e9m dos conte\u00fados, \u00e9 fundamental identificar o potencial de cada canal de comunica\u00e7\u00e3o. N\u00e3o adianta ter o melhor texto se ele \u00e9 compartilhado em uma \u00e1rea pouco acessada, certo? Seria como colocar um bilhete em um mural escondido atr\u00e1s da escada no escrit\u00f3rio. Portanto, este indicador mede n\u00e3o apenas quantas pessoas utilizam os canais oficiais, mas se h\u00e1 consist\u00eancia no uso.<\/p>\n
Nesse sentido, h\u00e1 ainda a taxa de ades\u00e3o inicial, de reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios ap\u00f3s certo per\u00edodo, a frequ\u00eancia de acesso e a distribui\u00e7\u00e3o do uso entre os diversos canais (intranet, aplicativo m\u00f3vel, newsletter, entre outros). Este ano, as melhores pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o interna devem incluir uma boa an\u00e1lise de “jornada do usu\u00e1rio”, que vai exigir exatamente esses dados. Uma dica: taxas de ado\u00e7\u00e3o acima de 85% e boas metas de frequ\u00eancia de acesso s\u00e3o chave para o sucesso.<\/p>\n
O omnichannel n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3 no marketing! A comunica\u00e7\u00e3o interna tamb\u00e9m tem muito a ganhar com essa estrat\u00e9gia, desde que tamb\u00e9m seja monitorada e aprimorada. \u00a0Aqui, as m\u00e9tricas avaliam o tr\u00e2nsito entre diferentes canais e plataformas, padr\u00f5es de uso por dispositivo como desktop ou mobile, localiza\u00e7\u00e3o (escrit\u00f3rio ou home office, por exemplo) e at\u00e9 qual o momento do dia com mais acessos. Isso ajuda a empresa a criar uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o fluida e contextual. O \u00edndice ideal deve demonstrar um equil\u00edbrio entre os diversos canais e indicar se as informa\u00e7\u00f5es iniciadas em um canal podem ser continuadas em outro sem fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O que toda empresa quer saber: qual o impacto financeiro direto e indireto das iniciativas de comunica\u00e7\u00e3o interna? Em 2025, o c\u00e1lculo do ROI dessa \u00e1rea deve se firmar como um dos mais importantes de qualquer neg\u00f3cio. Ele aponta para transforma\u00e7\u00f5es reais no dia a dia da organiza\u00e7\u00e3o, como redu\u00e7\u00e3o de tempo em implementa\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as, diminui\u00e7\u00e3o de retrabalho, acelera\u00e7\u00e3o na ado\u00e7\u00e3o de novas ferramentas e processos, e aumento mensur\u00e1vel na velocidade de tomada de decis\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel at\u00e9 correlacionar investimentos espec\u00edficos em comunica\u00e7\u00e3o \u2014 como uma nova intranet \u2014 a ganhos quantific\u00e1veis de produtividade, satisfa\u00e7\u00e3o do time e redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 surpresa que uma boa comunica\u00e7\u00e3o interna seja um diferencial competitivo. Agora, contudo, a integra\u00e7\u00e3o dessas m\u00e9tricas destaca a organiza\u00e7\u00e3o ainda mais, pois permite decis\u00f5es baseadas em dados e ajustes da estrat\u00e9gia em tempo real. Mal posso esperar para ver os avan\u00e7os que essa vis\u00e3o trar\u00e1 ao mercado.<\/p>\n
***Andr\u00e9a Migliori, CEO da Workhub, uma HRTech de solu\u00e7\u00f5es para portais corporativos, pioneira no segmento a incorporar intelig\u00eancia artificial aos seus servi\u00e7os.\u00a0<\/i><\/p>\n<\/div>\n