\n<\/p>\n
A Companhia de Engenharia de Tr\u00e1fego de Santos (CET-Santos) passou a disponibilizar, nesta ter\u00e7a-feira (26), seu novo canal de atendimento via WhatsApp. O servi\u00e7o funcionar\u00e1 pelo n\u00famero (13) 99698-9966 com recurso de tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial (IA).<\/p>\n
Para entrar em contato com a CET-Santos pelo novo canal e comunicar emerg\u00eancias e urg\u00eancias no tr\u00e2nsito ou esclarecer d\u00favidas, o cidad\u00e3o dever\u00e1 adicionar o n\u00famero \u00e0 sua lista de contatos no WhatsApp. Ao iniciar o atendimento, encontrar\u00e1 um menu com os servi\u00e7os dispon\u00edveis na ferramenta e seguir\u00e1 os caminhos indicados, de acordo com a sua necessidade. Caso necess\u00e1rio, ser\u00e1 direcionado ao atendimento humano.<\/p>\n
O funcionamento do novo canal ser\u00e1 24 horas por dia. Nas duas primeiras semanas, por\u00e9m, o redirecionamento para um operador (atendimento humano) ocorrer\u00e1 entre 9h e 17h. Fora desse per\u00edodo, o usu\u00e1rio ser\u00e1 informado sobre os demais canais de atendimento j\u00e1 existentes.<\/p>\n
Nesse per\u00edodo inicial, a equipe de tecnologia da CET-Santos far\u00e1 avalia\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento do sistema e, se necess\u00e1rio, promover\u00e1 ajustes e aperfei\u00e7oamentos nas funcionalidades oferecidas. A expectativa \u00e9 de que, gradativamente, o novo canal substitua o atual Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC), que dever\u00e1 ser desativado conforme a adapta\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios ao novo formato de atendimento.<\/p>\n<\/div>\n