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Entre 1\u00ba de janeiro e 31 de dezembro de 2025, o Procon-Santos registrou 2.579 atendimentos, com 6.781 casos contendo estat\u00edsticas detalhadas, analisados a partir de demandas formalizadas nas unidades de atendimento, orienta\u00e7\u00f5es e processos de concilia\u00e7\u00e3o. O levantamento mostra que as tr\u00eas empresas com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o Claro S\/A, Telef\u00f4nica Brasil S\/A e Companhia de Saneamento B\u00e1sico do Estado de S\u00e3o Paulo (Sabesp). Os problemas recorrentes s\u00e3o cobran\u00e7a indevida, dificuldade na resolu\u00e7\u00e3o de demandas, falhas na entrega de produtos e quest\u00f5es envolvendo cr\u00e9dito consignado, al\u00e9m de fraudes banc\u00e1rias.<\/p>\n
Essas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o no Ranking das Empresas Mais Reclamadas no Munic\u00edpio, referente ao ano passado, divulgado pelo Procon-Santos na semana passada. O levantamento tamb\u00e9m aponta que muitas empresas ainda apresentam baixa resolutividade nos canais de atendimento. Esse cen\u00e1rio faz com que o consumidor recorra ao Procon como alternativa para resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos.<\/p>\n
RESOLU\u00c7\u00c3O
Como desdobramento do ranking, o Procon-Santos prop\u00f5e medidas pr\u00e1ticas para reduzir o volume de reclama\u00e7\u00f5es: cria\u00e7\u00e3o de canais especializados de atendimento, revis\u00e3o de processos de cobran\u00e7a, melhoria no tempo de resposta e maior rastreabilidade nas contrata\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Procon tamb\u00e9m pretende intensificar campanhas educativas voltadas \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, com foco em temas como golpes financeiros, compras online, telefonia e direitos b\u00e1sicos do consumidor.<\/p>\n
Saiba quais s\u00e3o as 20 empresas mais reclamadas no Procon-Santos, no ano passado: https:\/\/procon.santos.sp.gov.br\/files\/Ranking-das-Empresas-mais-Reclamadas-Anual2025-032026.pdf<\/p>\n<\/div>\n