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Clientes da Sabesp passaram a receber um alerta autom\u00e1tico via WhatsApp e um aviso destacado em sua fatura mensal sempre que houver uma eleva\u00e7\u00e3o de consumo acima de 30% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00e9dia habitual. A iniciativa, que utiliza intelig\u00eancia artificial para realizar um monitoramento proativo, visa alertar para poss\u00edveis vazamentos dentro do im\u00f3vel, que provocam aumentos na fatura.<\/p>\n
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O objetivo \u00e9 garantir o uso consciente da \u00e1gua e a sa\u00fade financeira das fam\u00edlias. Aumentos repentinos de consumo podem ser causados pelo aumento no n\u00famero de moradores, por exemplo (como receber visitas por um longo per\u00edodo), mas s\u00e3o tamb\u00e9m o principal alerta para vazamentos internos. Tubula\u00e7\u00f5es rompidas dentro das paredes, caixas sanit\u00e1rias com vazamento ou fissuras na caixa-d’\u00e1gua acabam fazendo com que a \u00e1gua seja desperdi\u00e7ada. E, como s\u00e3o problemas dentro do im\u00f3vel, a manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 de responsabilidade dos moradores.<\/p>\n
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Assim, os alertas v\u00e3o ajudar a popula\u00e7\u00e3o a identificar mais r\u00e1pido esses problemas e tomar provid\u00eancias para sanar o vazamento interno.<\/p>\n
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Outra inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de uma videochamada com atendentes especializados para suporte t\u00e9cnico remoto a quem receber o alerta. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel na Ag\u00eancia Virtual, no site da Sabesp, e no aplicativo da empresa para celulares. Assim, quem receber o alerta pode agendar o atendimento por v\u00eddeo, em que t\u00e9cnicos poder\u00e3o orientar sobre como identificar os vazamentos.<\/p>\n
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Para que o cliente receba as mensagens pelo WhatsApp, \u00e9 importante que os dados de contato estejam atualizados. \u00c9 poss\u00edvel fornecer ou atualizar esses dados pelo n\u00famero oficial da Sabesp, o (11) 3388-8000. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 baixar o aplicativo da Sabesp no celular.<\/p>\n
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“O nosso foco est\u00e1 em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ningu\u00e9m quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples. Por isso, estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer altera\u00e7\u00e3o no consumo. \u00c9 uma forma de dar seguran\u00e7a e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza”, explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.<\/p>\n
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A efici\u00eancia desse modelo de jornada \u00e9 comprovada pelos n\u00fameros: em 2025, a Sabesp realizou 380 mil reavalia\u00e7\u00f5es de faturas de forma resolutiva, corrigindo majoritariamente problemas de vazamentos, mas tamb\u00e9m eventuais erros de leitura ou problemas de manuten\u00e7\u00e3o no cavalete. “Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transpar\u00eancia e uma resposta r\u00e1pida, transformando a rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cidad\u00e3o”, explica Denis.<\/p>\n<\/p><\/div>\n