O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) firmou um termo de compromisso com o Banco BMG S.A. para corrigir pr\u00e1ticas relacionadas \u00e0 oferta de empr\u00e9stimos consignados a aposentados e pensionistas. <\/strong> O acordo prev\u00ea o ressarcimento de valores cobrados indevidamente e o aprimoramento dos procedimentos de contrata\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n De acordo com nota do INSS divulgada nessa quinta-feira (30), cerca de 100 mil benefici\u00e1rios\u00a0ter\u00e3o devolvidos mais de R$ 7 milh\u00f5es, que ser\u00e3o abatidos diretamente nas faturas. <\/strong><\/p>\n “O termo refor\u00e7a o compromisso do Banco com transpar\u00eancia, governan\u00e7a e aprimoramento cont\u00ednuo da experi\u00eancia do cliente, contemplando medidas voltadas \u00e0 maior seguran\u00e7a e clareza nas contrata\u00e7\u00f5es”, diz nota do BMG.<\/p>\n O instituto informou que o objetivo \u00e9 garantir o respeito \u00e0s normas que regem o cr\u00e9dito consignado e proteger os direitos dos segurados.<\/p>\n Entre as medidas acordadas, o banco dever\u00e1 ampliar o uso de videochamadas\u00a0nas contrata\u00e7\u00f5es de empr\u00e9stimos e cart\u00f5es consignados, realizadas tanto por correspondentes banc\u00e1rios quanto por ag\u00eancias pr\u00f3prias. O prazo para ado\u00e7\u00e3o do procedimento \u00e9 de 90 dias.<\/p>\n As videochamadas dever\u00e3o registrar a manifesta\u00e7\u00e3o de vontade do benefici\u00e1rio e esclarecer eventuais d\u00favidas sobre as condi\u00e7\u00f5es do contrato.<\/strong><\/p>\n O limite m\u00e1ximo de cr\u00e9dito\u00a0tamb\u00e9m dever\u00e1 ser ajustado para 1,6 vez o valor da renda mensal do benef\u00edcio, conforme prev\u00ea norma do INSS. At\u00e9 que os sistemas sejam adaptados, o controle ser\u00e1 feito manualmente.<\/p>\n Outra determina\u00e7\u00e3o \u00e9 a suspens\u00e3o imediata da venda de seguros prestamistas\u00a0ou de outros produtos atrelados aos empr\u00e9stimos consignados. <\/strong><\/p>\n O banco ainda se comprometeu a adotar a\u00e7\u00f5es para reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es\u00a0em seus canais de atendimento, buscando maior transpar\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n “As iniciativas refletem o prop\u00f3sito do Banco de fortalecer a rela\u00e7\u00e3o institucional com o INSS, promovendo uma jornada de cr\u00e9dito \u00e9tica, respons\u00e1vel e centrada no cliente, em linha com as melhores pr\u00e1ticas de governan\u00e7a corporativa”, informou o BMG.<\/p>\n O termo tamb\u00e9m estabelece que o banco n\u00e3o poder\u00e1 compartilhar dados pessoais\u00a0de benefici\u00e1rios com terceiros, salvo quando houver autoriza\u00e7\u00e3o expressa do titular ou previs\u00e3o legal.<\/p>\n O acordo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obriga\u00e7\u00f5es poder\u00e1 resultar em san\u00e7\u00f5es ao banco.<\/p>\n <\/p>\n \n <\/div>\n![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1665421&o=node\")
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