O bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es do Pix j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel aos usu\u00e1rios, a partir desta quarta-feira (1\u00ba), com a finalidade de facilitar a devolu\u00e7\u00e3o de valores para as v\u00edtimas de fraude, golpe e coer\u00e7\u00e3o.<\/strong> Formalmente chamado de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED), o bot\u00e3o pode ser acionado pelo aplicativo da institui\u00e7\u00e3o financeira com a qual o usu\u00e1rio tenha relacionamento.<\/p>\n Assim, o MED, criado em 2021, passa a ser feito de forma 100% digital, sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o com a central de atendimento pessoal da institui\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n As mudan\u00e7as nas regras do Pix foram publicadas em agosto pelo Banco Central.<\/p>\n De acordo com a autarquia, ao contestar a transa\u00e7\u00e3o, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 instantaneamente repassada para o banco do golpista, que dever\u00e1 bloquear os recursos em sua conta, caso existam, inclusive valores parciais.<\/p>\n Depois do bloqueio, ambos os bancos t\u00eam at\u00e9 sete dias para analisar a contesta\u00e7\u00e3o. Caso concordem que se trata realmente de um golpe, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 efetuada diretamente para a conta da v\u00edtima.<\/strong> O prazo para essa devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 onze dias ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O BC explicou que o autoatendimento do MED dar\u00e1 mais agilidade e velocidade ao processo de contesta\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es fraudulentas, \u201co que aumenta a chance de ainda haver recursos na conta do fraudador para viabilizar a devolu\u00e7\u00e3o para a v\u00edtima\u201d.<\/p>\n O MED, bem como seu bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se aplica a casos de desacordos comerciais, arrependimento e erros no envio do Pix (como erro de digita\u00e7\u00e3o de chave) ou que envolvam terceiros de boa-f\u00e9, por exemplo. O BC ressalta que ele \u00e9 espec\u00edfico para fraude, golpe e coer\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outra mudan\u00e7a no MED \u00e9 que ser\u00e1 poss\u00edvel fazer a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro a partir de outras contas, e n\u00e3o apenas daquela utilizada na fraude. Esse recurso estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir de 23 de novembro, de forma facultativa, e se torna obrigat\u00f3ria em fevereiro do ano que vem.<\/strong><\/p>\n At\u00e9 ent\u00e3o, a devolu\u00e7\u00e3o dos recursos poderia ser feita apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude. O problema \u00e9 que os fraudadores, em geral, retiram rapidamente os recursos da conta que recebeu o dinheiro e transferem para outras. Dessa forma, quando o cliente faz a reclama\u00e7\u00e3o e pede a devolu\u00e7\u00e3o, o mais comum \u00e9 que a conta j\u00e1 esteja esvaziada.\u00a0<\/p>\n Com os aprimoramentos, o MED vai identificar poss\u00edveis caminhos dos recursos. Essas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o compartilhadas com os participantes envolvidos nas transa\u00e7\u00f5es e permitir\u00e3o a devolu\u00e7\u00e3o de recursos ap\u00f3s a contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O BC espera que isso aumente a identifica\u00e7\u00e3o de contas usadas para fraudes e a devolu\u00e7\u00e3o de recursos, desincentivando fraudes. Segundo o banco, o compartilhamento dessas informa\u00e7\u00f5es impedir\u00e1 ainda o uso dessas contas para novas fraudes.\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \n <\/div>\n![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1660911&o=node\")
<\/p>\nContesta\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Caminhos do dinheiro<\/h2>\n