O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, cautelarmente, o contrato com a operadora financeira Crefisa<\/strong>. Anunciada nesta quinta-feira (21), a decis\u00e3o foi motivada por repetidas reclama\u00e7\u00f5es de aposentados e pensionistas que recebem seus benef\u00edcios previdenci\u00e1rios por interm\u00e9dio da empresa<\/strong>. Por ser medida cautelar, a suspens\u00e3o se aplica aos novos pagamentos de benef\u00edcios, medida que o instituto considera \u201cnecess\u00e1ria para cessar as irregularidades e salvaguardar o interesse p\u00fablico at\u00e9 a conclus\u00e3o definitiva dos processos de apura\u00e7\u00e3o\u201d.<\/strong><\/p>\n Segundo o INSS, entre as queixas mais frequentemente apresentadas \u00e0 Ouvidoria do pr\u00f3prio instituto, na plataforma Fala.BR, a Procons e at\u00e9 mesmo \u00e0 Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), h\u00e1 ind\u00edcios de que a Crefisa n\u00e3o s\u00f3 dificulta ou impede o saque integral dos valores recebidos, como a coa\u00e7\u00e3o para a abertura de contas e a venda casada de produtos.<\/p>\n Em nota, o instituto tamb\u00e9m aponta ind\u00edcios da falta de estrutura adequada nas ag\u00eancias da Crefisa, manifesta por filas extensas de clientes, falta de caixas eletr\u00f4nicos e inadequa\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico.<\/strong> Entre as \u201cirregularidades\u201d citadas pelo instituto tamb\u00e9m constam a dificuldade dos benefici\u00e1rios nos processos de portabilidade e a falta de informa\u00e7\u00f5es claras.<\/p>\n \u201cO INSS n\u00e3o compactua com pr\u00e1ticas que acarretem preju\u00edzos ou desconfortos aos benefici\u00e1rios, especialmente \u00e0queles em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade social\u201d, afirma o instituto. \u201cA transpar\u00eancia e a seguran\u00e7a no atendimento s\u00e3o princ\u00edpios irrenunci\u00e1veis na rela\u00e7\u00e3o com os segurados. O Instituto reitera seu compromisso de fiscalizar e exigir que todas as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias parceiras prestem servi\u00e7o com a qualidade e o respeito que aposentados, pensionistas e demais benefici\u00e1rios merecem.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Consultado pela Ag\u00eancia Brasil<\/strong>, a Crefisa respondeu ter sido surpreendida pela decis\u00e3o, que n\u00e3o foi previa e formalmente comunicada. A operadora afirma que n\u00e3o praticou qualquer irregularidade e que cumpre integralmente as cl\u00e1usulas do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os assinado com o INSS.<\/strong><\/p>\n \u201cDesde que iniciada a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os [em 2020], o Banco Crefisa j\u00e1 investiu mais de R$ 1 bilh\u00e3o de reais em tecnologia e na amplia\u00e7\u00e3o e moderniza\u00e7\u00e3o de seus Postos de Atendimento, cumprindo os contratos estabelecidos e atendendo a todos os requisitos impostos pelo INSS\u201d, assegurou a operadora, revelando que atende a mais de 1 milh\u00e3o de aposentados e pensionistas do Regime Geral da Previd\u00eancia Social [RGPS].<\/p>\n<\/blockquote>\n \u201cNenhum contrato \u00e9 celebrado sem autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes. H\u00e1 um processo claro de contrata\u00e7\u00e3o e todos os contratos s\u00e3o assinados. N\u00e3o h\u00e1 coa\u00e7\u00e3o para abertura de conta-corrente, nem venda casada de produtos, e a prova disso \u00e9 que menos de 5% dos mais de 1 milh\u00e3o de benefici\u00e1rios atendidos abriram conta-corrente na institui\u00e7\u00e3o\u201d sustenta o banco, garantindo que a estrutura dos espa\u00e7os f\u00edsicos \u00e9 adequada e h\u00e1 caixas eletr\u00f4nicos em todos os postos de atendimento para realiza\u00e7\u00e3o de saques.<\/p>\n \u201cPortanto, n\u00e3o h\u00e1 dificuldades ou impedimento para recebimento dos benef\u00edcios, assim como n\u00e3o h\u00e1 atrasos, recusas de pagamento e limita\u00e7\u00e3o para saque\u201d, reiterou a institui\u00e7\u00e3o, revelando que um novo sistema de triagem e emiss\u00e3o de senhas, \u201cmais moderno e com novas funcionalidades\u201d, est\u00e1 em fase de implanta\u00e7\u00e3o para aprimorar o gerenciamento do atendimento de clientes em todos os postos banc\u00e1rios.<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n \u201cPor fim, \u00e9 importante esclarecer que nenhuma empresa, independentemente do seu porte, segmento de atua\u00e7\u00e3o ou excel\u00eancia nos servi\u00e7os prestados est\u00e1 imune a receber reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes. A m\u00e9trica adequada para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os \u00e9 a taxa proporcional de reclama\u00e7\u00f5es, ou seja, o n\u00famero de queixas em rela\u00e7\u00e3o ao total de clientes ou de opera\u00e7\u00f5es realizadas, que permite uma an\u00e1lise justa e equilibrada. Em rela\u00e7\u00e3o ao Banco Crefisa, a taxa proporcional de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 extremamente baixa, de menos de 1%\u201d, ponderou a Crefisa.<\/p>\n<\/blockquote>\n >> Siga o canal da Ag\u00eancia Brasil <\/strong>no WhatsApp<\/p>\n Desde janeiro de 2010, cumprindo a uma determina\u00e7\u00e3o do Tribunal de Contas da Uni\u00e3o (TCU), o INSS realiza, o leil\u00e3o de sua folha de pagamento de benef\u00edcios. A cada cinco anos, um novo leil\u00e3o \u00e9 realizado e os benef\u00edcios concedidos s\u00e3o transferidos para o banco vencedor na microrregi\u00e3o correspondente.<\/strong><\/p>\n No Preg\u00e3o Presencial realizado em 22 de outubro de 2024, a Crefisa apresentou a melhor proposta, vencendo outras 23 institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias na disputa para assumir 25 dos 26 lotes dispon\u00edveis para o pagamento de novos benef\u00edcios, no per\u00edodo de janeiro\/2025 a dezembro\/2029.<\/p>\n De acordo com o INSS, as institui\u00e7\u00f5es selecionadas e contratadas por meio de processos licitat\u00f3rios devem seguir rigorosos padr\u00f5es de qualidade no atendimento e prestar contas regularmente, podendo o descumprimento dessas e outras exig\u00eancias resultar em penalidades e at\u00e9 mesmo na suspens\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o financeira contratada. No despacho decis\u00f3rio publicado hoje, no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o<\/em>, e assinado pelo presidente do instituto, Gilberto Waller, o INSS aponta que a operadora financeira descumpriu cl\u00e1usulas dos contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n Em nota, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Procons (ProconsBrasil) classificou como \u201ccorreta\u201d a suspens\u00e3o preventiva da Crefisa, pelo INSS.<\/p>\n \u201cMuitos problemas seriam evitados se para essas licita\u00e7\u00f5es e concorr\u00eancias fosse solicitado certid\u00e3o negativa aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor ou diretamente a Senacon, o sistema utilizado para o registro de reclama\u00e7\u00f5es e do MJSP.”<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n![](\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1655271&o=node\")
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Moderniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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Preg\u00e3o da Folha<\/h2>\n
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