\n<\/p>\n
O Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de S\u00e3o Paulo (Detran-SP) informa que iniciou a migra\u00e7\u00e3o de sua plataforma de atendimento digital. A partir de 1\u00ba de agosto, os acessos a dezenove servi\u00e7os pelo SEI Externo ser\u00e3o desativados. A medida faz parte da implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema CSM (Customer Service Management), iniciada na segunda-feira (21).<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
\n
<\/p>\n
As requisi\u00e7\u00f5es de processos que antes eram solicitados pelo SEI Externo ser\u00e3o gradativamente migradas para o CSM. Quatro servi\u00e7os j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis nesta primeira fase da migra\u00e7\u00e3o:\u00a0comunicar a venda de ve\u00edculo; solicitar desbloqueio do laudo de vistoria; solicitar cancelamento de inten\u00e7\u00e3o de venda; excluir processo de habilita\u00e7\u00e3o do Renach<\/em>. Ainda neste ano, outros 212 tipos de requisi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o migrados para o CSM, que permitir\u00e1 mais autonomia ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Com a utiliza\u00e7\u00e3o do novo sistema, mais intuitivo e pr\u00e1tico, o usu\u00e1rio poder\u00e1, por exemplo, dar continuidade ao mesmo processo diante de um poss\u00edvel indeferimento – no caso do envio de um documento incorreto ou ileg\u00edvel, que \u00e9 o motivo mais comum para os indeferimentos. No ambiente SEI, a consulta da tramita\u00e7\u00e3o do processo pelo cidad\u00e3o era confusa, com a abertura de diversos protocolos e telas. E, ao ter o processo indeferido, essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o era identificada de imediato. Caso o cidad\u00e3o quisesse dar continuidade ao requerimento, era preciso abrir um novo processo, o que tornava a solicita\u00e7\u00e3o mais burocr\u00e1tica.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Al\u00e9m da praticidade para o cidad\u00e3o, o CSM tamb\u00e9m permite a consulta do hist\u00f3rico de todas as solicita\u00e7\u00f5es num \u00fanico ambiente, sendo poss\u00edvel a visualiza\u00e7\u00e3o por onde o processo tramitou e os devidos encaminhamentos. O acesso ao novo sistema \u00e9 pelo portal do Detran-SP (http:\/\/detran.sp.gov.br); na sequ\u00eancia, o cidad\u00e3o pode procurar o servi\u00e7o desejado por meio da busca ou da \u00e1rea \u00e0 qual est\u00e1 relacionada. Depois de clicar em “iniciar servi\u00e7o”, o cidad\u00e3o far\u00e1 o login com a conta GOV.BR (acesso prata ou ouro) e a pr\u00f3xima p\u00e1gina j\u00e1 ser\u00e1 o formul\u00e1rio a ser preenchido com a requisi\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o, tudo isso em uma jornada flu\u00edda e cont\u00ednua, sem a necessidade de ser direcionado a outros sistemas.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
A cada andamento do processo, o usu\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 comunicado por e-mail de que houve alguma atualiza\u00e7\u00e3o, podendo consultar o andamento da solicita\u00e7\u00e3o no portal do Detran-SP. Os usu\u00e1rios que acessam os servi\u00e7os por links diretos, que j\u00e1 estavam salvos, por exemplo,\u00a0 dever\u00e3o desconsider\u00e1-los para entrar no sistema corretamente. Ou seja, todo novo protocolo de servi\u00e7o precisa ser realizado diretamente dentro do Portal Detran-SP.\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
“A implanta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m traz vantagens para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, como, por exemplo, mais agilidade no tratamento das demandas e maior facilidade para o operador. Isso significa menos tempo de espera e um atendimento mais r\u00e1pido e eficiente para toda a popula\u00e7\u00e3o”, afirma Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidad\u00e3o do Detran-SP, que \u00e9 vinculado \u00e0 Secretaria de Gest\u00e3o e Governo Digital (SGGD).<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Dos 216 servi\u00e7os dispon\u00edveis, os cinco mais requisitados, em junho deste ano, foram: autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via para modifica\u00e7\u00e3o nas caracter\u00edsticas de ve\u00edculo (11.393); solicitar desbloqueio de restri\u00e7\u00e3o de ve\u00edculo m\u00e9dia monta (8.648); solicitar autoriza\u00e7\u00e3o para transporte escolar\/ve\u00edculo (5.167); solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o para a grava\u00e7\u00e3o\/regrava\u00e7\u00e3o de chassi e\/ou motor (5.009); e solicitar regulariza\u00e7\u00e3o da substitui\u00e7\u00e3o de motor (4.953). A previs\u00e3o \u00e9 que esses e todos os servi\u00e7os dispon\u00edveis estejam no novo sistema at\u00e9 o m\u00eas de setembro.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Sobre o Detran-SP\u00a0<\/strong>\u00a0<\/p>\n
O Detran-SP tem o compromisso de prevenir sinistros e preservar vidas e a miss\u00e3o de gerir um sistema de tr\u00e2nsito mais seguro e eficiente entre todos os modais. O \u00f3rg\u00e3o busca oferecer servi\u00e7os de excel\u00eancia aos cidad\u00e3os, baseados em valores como respeito, integridade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia.\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital em curso na autarquia visa melhorar a qualidade de vida dos paulistas, facilitando o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos. Dos 109 servi\u00e7os oferecidos, 76 j\u00e1 s\u00e3o disponibilizados em formato totalmente digital, n\u00e3o exigindo deslocamentos dos cidad\u00e3os para a sua conclus\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Maior \u00f3rg\u00e3o executivo de tr\u00e2nsito do pa\u00eds, o Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito Paulista \u00e9 respons\u00e1vel por 28% da frota brasileira, com mais de 35 milh\u00f5es de ve\u00edculos registrados e mais de 25 milh\u00f5es de motoristas habilitados em todo o estado. Mensalmente, emite aproximadamente 400 mil Carteiras Nacionais de Habilita\u00e7\u00e3o (CNHs) e 1,2 milh\u00e3o de Certificados de Registro e Licenciamento Veicular (CRLVs). Em m\u00e9dia, s\u00e3o emitidos mais de 136 mil documentos por dia.<\/p>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p><\/div>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n