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Com o objetivo de aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente, a Neoenergia inaugurou nesta ter\u00e7a-feira (20), em Campinas (SP), o Centro T\u00e1tico de Relacionamento (CTR). Criado para garantir um monitoramento 360\u00ba do atendimento, o novo espa\u00e7o funciona como uma sala de comando e permite o acompanhamento em tempo real de 100% das opera\u00e7\u00f5es em todas as frentes de atendimento, incluindo canais digitais, telef\u00f4nicos e lojas f\u00edsicas das cinco distribuidoras \u2013 Neoenergia Bras\u00edlia (DF); Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP\/MS) e Neoenergia Pernambuco \u2013 que re\u00fanem 16,7 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
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Com o suporte de dashboards e indicadores atualizados em tempo real, o CTR permite identificar rapidamente qualquer oscila\u00e7\u00e3o no atendimento, antecipar demandas, acionar \u00e1reas respons\u00e1veis e operar com agilidade para minimizar impactos. A atua\u00e7\u00e3o \u00e9 proativa, garantindo a acessibilidade e consist\u00eancia em todos os pontos de contato com os clientes.<\/p>\n
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“O CTR consolida nossa estrat\u00e9gia de ter o cliente no centro do neg\u00f3cio. Al\u00e9m de refor\u00e7armos o compromisso com a qualidade do atendimento ao consumidor, passamos a ter um ambiente mais integrado, garantindo mais assertividade nas tomadas de decis\u00f5es. Esta iniciativa consolida a estrat\u00e9gia da empresa de tratar o relacionamento com o cliente de forma \u00fanica, resolutiva e orientada por dados”, afirma Eduardo Capelastegui, CEO da Neoenergia.<\/p>\n
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Integra\u00e7\u00e3o com COI<\/strong><\/p>\n A partir de junho, o CTR e o Centro de Opera\u00e7\u00f5es Integradas (COI), respons\u00e1vel pela coordena\u00e7\u00e3o das equipes de campo, ter\u00e3o dados integrados com foco em uma experi\u00eancia ainda mais completa aos consumidores. Segundo Evani Montechesi, Superintendente de Experi\u00eancia do Cliente da Neoenergia, o CTR \u00e9 mais uma iniciativa para integrar as \u00e1reas da empresa com um prop\u00f3sito \u00fanico de centralidade no cliente.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n “Ao conectar o CTR com o COI, conseguimos atuar de forma r\u00e1pida e proativa. Estamos avan\u00e7amos rumo a uma experi\u00eancia que reflete a nossa cultura de valorizar a escuta ativa e uma rela\u00e7\u00e3o mais humanizada com o consumidor”, completou a executiva.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Foco no cliente<\/strong><\/p>\n Para estreitar o relacionamento com os clientes, a Neoenergia vem ampliando os investimentos na qualidade do atendimento. A companhia criou, no ano passado, uma estrutura exclusivamente dedicada \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m disso, todas as lojas para atendimento presencial da empresa est\u00e3o sendo modernizadas at\u00e9 o fim do ano nas \u00e1reas de concess\u00e3o das cinco distribuidoras. At\u00e9 o momento, 48 j\u00e1 est\u00e3o prontas. O aplicativo tamb\u00e9m foi modernizado, passando a centralizar 40 funcionalidades.<\/p>\n<\/p><\/div>\n