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O\u00a0Poupatempo de S\u00e3o Paulo, maior central de servi\u00e7os p\u00fablicos do Brasil, ampliou em 1.300% a oferta de servi\u00e7os digitais nos \u00faltimos dois anos, alcan\u00e7ando 3,7 mil solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis em seus canais eletr\u00f4nicos. A moderniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m resultou na redu\u00e7\u00e3o pela metade do tempo m\u00e9dio de espera dos usu\u00e1rios, que caiu de 13 para 6 minutos, al\u00e9m de diminuir o tempo de atendimento de 12 para 7 minutos.<\/p>\n
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Os avan\u00e7os s\u00e3o fruto de uma estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o digital liderada pela\u00a0Secretaria de Gest\u00e3o e Governo Digital (SGGD)\u00a0e executada pela\u00a0Prodesp \u2013 Empresa de Tecnologia do Estado de S\u00e3o Paulo. Com foco em efici\u00eancia e experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a iniciativa j\u00e1 gerou uma economia de R$ 228 milh\u00f5es aos cofres p\u00fablicos em 2024, mesmo com a amplia\u00e7\u00e3o da rede f\u00edsica de atendimento, que agora conta com 245 unidades e 640 totens espalhados por todo o estado.<\/p>\n
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A expans\u00e3o do servi\u00e7o incluiu a inaugura\u00e7\u00e3o de 36 novos postos em cidades estrat\u00e9gicas como Ara\u00e7atuba, Araraquara, Bauru, Campinas, Franca, Itapeva, Mar\u00edlia, Presidente Prudente, S\u00e3o Carlos, Sorocaba, S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto e na Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo. O refor\u00e7o na infraestrutura tamb\u00e9m contribuiu para ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o, inclusive em \u00e1reas remotas, a servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais.<\/p>\n
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O programa atingiu um \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de 98,7% entre os cidad\u00e3os. A economia registrada se divide entre preven\u00e7\u00e3o de despesas futuras (50,7%) e redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais (49,3%), o que refor\u00e7a a sustentabilidade financeira do modelo.
\nDe janeiro de 2023 a abril de 2025, o Poupatempo realizou 6,1 milh\u00f5es de renova\u00e7\u00f5es da Carteira Nacional de Habilita\u00e7\u00e3o (CNH), 2,2 milh\u00f5es de emiss\u00f5es da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) e mais de 53 mil transfer\u00eancias digitais de ve\u00edculos. Ao todo, o programa oferece 4.311 servi\u00e7os, com mais de 45 milh\u00f5es de atendimentos presenciais e 76 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es digitais apenas em 2024.<\/p>\n
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Parcerias para o futuro<\/strong><\/p>\n Para manter a excel\u00eancia no atendimento, o Governo de S\u00e3o Paulo realizou, em abril, a licita\u00e7\u00e3o de sete lotes para a gest\u00e3o dos postos presenciais, por meio do Preg\u00e3o Eletr\u00f4nico n\u00ba 90005\/2025. O modelo, em vigor desde 2006, prev\u00ea parcerias com empresas privadas, com financiamento integral do estado.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Al\u00e9m disso, est\u00e1 em andamento o Chamamento P\u00fablico n\u00ba 003\/2024, em car\u00e1ter consultivo, que busca novas solu\u00e7\u00f5es e parcerias com o setor privado para aprimorar o programa por meio da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e de modelos sustent\u00e1veis de gest\u00e3o.<\/p>\n<\/p><\/div>\n