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A Central de Atendimento ao Eleitor (n\u00famero 148<\/strong>) do Tribunal Regional Eleitoral de S\u00e3o Paulo (TRE-SP) atendeu mais 9.700 chamadas telef\u00f4nicas de janeiro at\u00e9 abril, uma m\u00e9dia de 80 liga\u00e7\u00f5es recebidas por dia. As principais d\u00favidas s\u00e3o sobre alistamento (emiss\u00e3o do t\u00edtulo), transfer\u00eancia de domic\u00edlio eleitoral, revis\u00e3o de dados cadastrais e agendamento para atendimento presencial nos cart\u00f3rios.<\/p>\n
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Do total de chamadas, mais de 4.100, o equivalente a 42%, foram solucionadas no contato entre o eleitor e a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA). O sistema automatizado atende as liga\u00e7\u00f5es e interage com a pessoa por meio de menus de voz, oferecendo op\u00e7\u00f5es de atendimento ou autoatendimento. Os principais assuntos tratados na ferramenta autom\u00e1tica est\u00e3o relacionados a alistamento, justificativa de aus\u00eancia \u00e0s urnas, d\u00e9bitos eleitorais, endere\u00e7os de zonas eleitorais e emiss\u00e3o de certid\u00f5es. As demais liga\u00e7\u00f5es foram encaminhadas aos atendentes.<\/p>\n
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Em 2024, ano de elei\u00e7\u00f5es municipais, o servi\u00e7o registrou 53.839 atendimentos telef\u00f4nicos, m\u00e9dia de 4.486 chamadas todos os meses.<\/p>\n
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Al\u00e9m da Central de Atendimento, eventuais d\u00favidas sobre os servi\u00e7os eleitorais podem ser esclarecidas na internet, na p\u00e1gina de\u00a0Autoatendimento\u00a0da Justi\u00e7a Eleitoral. \u00c9 poss\u00edvel\u00a0consultar a situa\u00e7\u00e3o\u00a0do t\u00edtulo (op\u00e7\u00e3o 7),\u00a0solicitar a emiss\u00e3o\u00a0do documento (op\u00e7\u00e3o 1) e requerer\u00a0corre\u00e7\u00e3o de dados ou transfer\u00eancia\u00a0para votar em outro munic\u00edpio (op\u00e7\u00e3o 3).<\/p>\n
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Por meio do\u00a0atendimento\u00a0remoto, a pessoa ainda pode solicitar certid\u00f5es ou pagar multas por aus\u00eancia \u00e0s urnas. Eleitoras e eleitores que deixaram de votar em tr\u00eas turnos consecutivos devem regularizar o t\u00edtulo at\u00e9 19 de maio para evitar que o documento seja cancelado. Quem estiver nessa situa\u00e7\u00e3o pode ser atendido presencialmente em qualquer cart\u00f3rio, independentemente da zona eleitoral \u00e0 qual seu t\u00edtulo est\u00e1 vinculado (encontre o cart\u00f3rio\u00a0mais pr\u00f3ximo de sua resid\u00eancia). O atendimento ao p\u00fablico nas unidades \u00e9 feito de segunda a sexta, das 11h \u00e0s 17h. \u00c9 necess\u00e1rio fazer\u00a0pr\u00e9vio agendamento\u00a0antes de comparecer ao cart\u00f3rio.<\/p>\n
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Atendimento 24h todos os dias<\/strong><\/p>\n
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J\u00e1 a Unidade de Resposta Aud\u00edvel (URA) da Central 148 do TRE-SP est\u00e1 dispon\u00edvel ao p\u00fablico 24 horas, todos os dias, inclusive nos fins de semana e feriados. Por esse telefone tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel falar com atendentes de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 18h, exceto feriados.<\/p>\n
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A Central de Atendimento ao Eleitor \u00e9 administrada pela\u00a0Ouvidoria do TRE-SP, que atua na garantia de direitos do eleitorado e no aprimoramento dos servi\u00e7os prestados pela Justi\u00e7a Eleitoral paulista. A Ouvidoria ainda recebe reclama\u00e7\u00f5es, elogios, sugest\u00f5es e den\u00fancias, al\u00e9m de pedidos de informa\u00e7\u00e3o com base na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2014 LAI (Lei n\u00ba 12.527\/2011) e na Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais \u2014 LGPD (Lei n\u00ba 13.709\/2018).
Al\u00e9m do telefone 148, o contato do eleitorado com a Ouvidoria do Tribunal pode ser feito pelo n\u00famero (11) 3130-2100, por meio de formul\u00e1rios eletr\u00f4nicos desta\u00a0p\u00e1gina, pelo e-mail\u00a0[email\u00a0protected]<\/span><\/strong>\u00a0ou ainda presencialmente, na Rua Francisca Miquelina, 123, 6\u00ba andar, sala 609, edif\u00edcio Brigadeiro. O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 12h \u00e0s 18h, exceto feriados.<\/p>\n Mais informa\u00e7\u00f5es:\u00a0[email\u00a0protected]<\/span>
Veja mais\u00a0not\u00edcias\u00a0do TRE-SP.\u00a0<\/p>\n
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